IANOR – Institut Algérien de Normalisation
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Le label " Fi KHIDMATIKOUM" pour l'accueil dans les services publics demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce référentiel reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de […] |
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OBJECTIF: Identifier et décrire les étapes essentielles liées à la mise en oeuvre de la démarche d’un SME par rapport aux exigences de la norme et répondre aux exigences de la norme ISO 14001 et aussi pour sensibiliser le personnel aux risques environnementaux Programme : Les exigences d’un SME (4.1) Politique environnementale (4.2) Aspects environnementaux […] |
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OBJECTIF: Savoir appliquer la méthodologie d'audit définie par la norme ISO 19011 version 2018. Savoir conduire un audit et formuler des constats. PROGRAMME: Rappel sur les exigences du référentiel qualité d’accueil Management d’un programme d’audit Réalisation d’un audit : Déclenchement et préparation des activités d’audit réalisation des activités d’audit, communication pendant l’audit, recueil et vérification […] |
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OBJECTIFS: Comprendre les concepts, les méthodes et les techniques qui permettent une gestion efficace du risque conformément à l’ISO 31000 :2018. Appréhender la démarche et la méthodologie d’identification des risques et des opportunités, l’analyse de leurs impacts et la planification des actions appropriées à mettre en œuvre selon la norme ISO 31000 :2018. Intégrer la […] |
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