Formation sur: « Label : « FI KHIDMATIKOUM » pour l’accueil dans les services publics » du 02 au 03 Octobre 2024 à l’IANOR Alger

Le label  » Fi KHIDMATIKOUM » pour l’accueil dans les services publics demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce référentiel reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive, professionnelle et efficace de votre organisation.

Notre formation accueil du public, d’une durée de 02 jours, vous formera aux exigences et aux engagements de l’accueil. Ainsi, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication, aussi bien physique que téléphonique.

OBJECTIF:

• Connaître les exigences du référentiel l’accueil du public dans un établissement public ou privé
• Orienter, renseigner les clients internes et externes et s’assurer d’avoir répondu aux attentes
• Engager une relation positive et de qualité pour valoriser l’image de votre structure
• Permet d’appréhender ou revoir les techniques d’accueil professionnelles

PROGRAMME:

• • 1er jour
    1. Présentation IANOR
    2. Enjeux et intérêts du label qualité d’accueil,
    3. Concepts fondamentaux du label qualité d’accueil,
    4. Les exigences du référentiel : axes et engagements
  • 2eme jour
    1. Intégrer l’approche processus,
    2. Rédiger la documentation qualité

PUBLIC CONCERNE:

• Responsable d‘entreprise
• Agent d’accueil
• Réceptionniste
• Front office
• Service Commercial
• Service marketing
• Toutes personnes avec une interface client

VOLUME HORAIRE:

12 heures soit deux (02) jours à raison de 6 heures/Jour

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