Introduction
Le label « FI KHIDMATIKOUM » pour l’accueil dans les entités exerçant une activité de service public et recevant des usagers est élaboré conformément aux dispositions de l’article 19 bis de la loi n° 16-04 du 14 Ramadhan 1437 correspondant au 19 juin 2016 modifiant et complétant la loi n° 04-04 du 5 Joumada El Oula 1425 correspondant au 23 juin 2004 relative à la normalisation.
Qui sont concernés par le label ?
L’attribution du label « FI KHIDMATIKOUM » pour l’accueil dans les services publics» est accessible à toute entité exerçant une activité de service public ayant une activité d’accueil et qui veut démontrer qu’elle respecte les exigences du Référentiel Qualité de l’Accueil.
Ladite entité peut être :
- une administration publique,
- une collectivité locale,
- un établissement ou entreprise public ou privée.
- un organisme gérant des régimes de protection sociale,
- un organisme chargé de la gestion d’un service public administratif,
- Banques, assurances, hôtels, opérateurs téléphoniques,….
Ce Référentiel peut s’appliquer à une structure dans son ensemble ou à certains de ses services. Dans tous les cas, le premier point de contact d’accueil physique de l’usager avec la structure (le service d’accueil général), doit entrer dans le champ de la labellisation.
Le présent référentiel comporte plusieurs engagements, dont l’objectif est de valoriser le caractère de proximité du service public et plaçant l’usager au centre des préoccupations de l’administration, en vue de lui assurer un cadre d’accueil optimal et des prestations de qualité.
Pour plus d'information
5, Rue Abou Hamou Mousa – Alger
Émail : fikhidmatikoum@ianor.dz
www.ianor.dz
Tel.Fax : Tél : +213 (0)21 78 21 40
Fax : +213 (0)21 78 21 39