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SUMMARY:Formation sur: « Label : "FI KHIDMATIKOUM" pour l'accueil dans les services publics » du 02 au 03 Octobre 2024 à l'IANOR Alger
DESCRIPTION:Le label  » Fi KHIDMATIKOUM » pour l’accueil dans les services publics demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce référentiel reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive\, professionnelle et efficace de votre organisation. \nNotre formation accueil du public\, d’une durée de 02 jours\, vous formera aux exigences et aux engagements de l’accueil. Ainsi\, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication\, aussi bien physique que téléphonique. \nOBJECTIF:\n\nConnaître les exigences du référentiel l’accueil du public dans un établissement public ou privé\nOrienter\, renseigner les clients internes et externes et s’assurer d’avoir répondu aux attentes\nEngager une relation positive et de qualité pour valoriser l’image de votre structure\nPermet d’appréhender ou revoir les techniques d’accueil professionnelles\n\nPROGRAMME:\n\n\n\n1er jour\n\nPrésentation IANOR\nEnjeux et intérêts du label qualité d’accueil\,\nConcepts fondamentaux du label qualité d’accueil\,\nLes exigences du référentiel : axes et engagements\n\n\n2eme jour\n\nIntégrer l’approche processus\,\nRédiger la documentation qualité\n\n\n\n\n\nPUBLIC CONCERNE:\n\nResponsable d‘entreprise\nAgent d’accueil\nRéceptionniste\nFront office\nService Commercial\nService marketing\nToutes personnes avec une interface client\n\nVOLUME HORAIRE:\n12 heures soit deux (02) jours à raison de 6 heures/Jour \nTélécharger la fiche Technique
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LOCATION:IANOR\, 05\, Rue Abou Hamou Mousa – Alger\, Alger\, Alger\, 16000\, Algérie
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SUMMARY:Formation sur: « Systèmes de management environnemental - Exigences et lignes directrices pour son utilisation selon la norme NA ISO 14001 » du 13 au 15 Octobre 2024 à l'IANOR Alger
DESCRIPTION:OBJECTIF:\n\nIdentifier et décrire les étapes essentielles liées à la mise en oeuvre de la démarche d’un SME par rapport aux exigences de la norme et répondre aux exigences de la norme ISO 14001 et aussi pour sensibiliser le personnel aux risques environnementaux\n\nProgramme :\n\nLes exigences d’un SME (4.1)\nPolitique environnementale (4.2)\nAspects environnementaux (4.3.1)\nExigences légales et autres exigences (4.3.2)\nObjectifs\, cibles & programmes (4.3.3)\nStructure et responsabilité (4.4.1)\nFormation\, sensibilisation & compétences (4.4.2)\nCommunication (4.4.3)\nDocumentation & maîtrise (4.4.4 et 4.4.5)\nMaîtrise opérationnelle (4.4.6)\nPrévention des situations d’urgence & capacités à réagir (4.4.7)\nSurveillance et mesurage (4.5.1)\nEvaluation de la conformité\nNon-conformité\, actions correctives & préventive (4.5.3)\nEnregistrements (4.5.4)\nAudit du système de management (4.5.5).\nRevue de direction (4.6).\n\nPublics Concernés :\nPersonnel du Management Intégré (DMI +DHSE). \nVolume Horaire:\n18 heures soit trois (03) jours à raison de 6 heures/Jour \n  \nTélécharger la fiche Technique
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LOCATION:IANOR\, 05\, Rue Abou Hamou Mousa – Alger\, Alger\, Alger\, 16000\, Algérie
CATEGORIES:Formation
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SUMMARY:Formation sur: « L’audit qualité interne pour évaluer la conformité de votre système qualité d’accueil (SQA) » du 20 au 22 Octobre 2024 à l'IANOR Alger
DESCRIPTION:OBJECTIF:\n\nSavoir appliquer la méthodologie d’audit définie par la norme ISO 19011 version 2018.\nSavoir conduire un audit et formuler des constats.\n\nPROGRAMME:\n\nRappel sur les exigences du référentiel qualité d’accueil\nManagement d’un programme d’audit\n Réalisation d’un audit :\n\nDéclenchement et préparation des activités d’audit\nréalisation des activités d’audit\,\ncommunication pendant l’audit\,\nrecueil et vérification des informations\,\nproduction de constatations d’audit\,\ndétermination des conclusions d’audit\,\nconduite de la réunion de clôture\,\npréparation et diffusion du rapport d’audit.\n\n\nAteliers\n\nCes ateliers sont basés sur les échanges. mise en pratique en sous-groupes. réflexions collectives et mises en situation.\n\n\n\nPUBLIC CONCERNE:\n\nResponsables Qualité\ncorrespondants qualité\nPilotes de Processus\nResponsables des Structures\nToute personne chargée d’évaluer un SQA\n\nVOLUME HORAIRE:\nTrois (03) jours à raison de 6 heures/jour \nTélécharger la fiche Technique
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LOCATION:IANOR\, 05\, Rue Abou Hamou Mousa – Alger\, Alger\, Alger\, 16000\, Algérie
CATEGORIES:Formation
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SUMMARY:Séminaire sur: « L’approche par les risques dans le cadre de la mise en œuvre d’un système de management anti-corruption » du 30 au 31 Octobre 2024 à l’Hôtel El-Mouahidine - Oran
DESCRIPTION:OBJECTIFS:\n\nComprendre les concepts\, les méthodes et les techniques qui permettent une gestion efficace du risque conformément à l’ISO 31000 :2018.\nAppréhender la démarche et la méthodologie d’identification des risques et des opportunités\, l’analyse de leurs impacts et la planification des actions appropriées à mettre en œuvre selon la norme ISO 31000 :2018.\nIntégrer la gestion des risques au sein du système de management et des processus de l’organisation.\nComprendre les enjeux relatifs à l’identification du risque de corruption dans le cadre de la norme ISO 37001 :2016.\nAppréhender les exigences liées aux risques et aux opportunités de la norme ISO 37001:2016\,  afin d’établir une cartographie des risques Entreprise (Risques liés à la corruption).\n\nPROGRAMME:\n\nJour 1:\n\nGénéralités sur le risque et le management du risque\n\nDéfinition autour du risque.\nProcessus de gestion du risque : identification\, analyse ; traitement d’un risque.\n\n\nSystème de management du risque : ISO 31000:2018\n\nPrincipes.\nCadre organisationnel.\nProcessus de gestion du risque.\n\n\nSystème de management du risque : ISO 31000:2018.\n\nProcessus gestion du risque – Techniques d’appréciation ISO 31010:2019.\n\n\n\n\nJour 2 :\n\nProcessus de gestion du risque dans le cadre de la norme ISO 37001:2016 et cartographie des risques.\n\nAnalyse du risque de corruption.\nCartographie des risques de corruption.\n\n\n\n\n\nPUBLIC CONCERNE:\n\nCadre d’entreprise\, Responsables fonction de conformité\,\nResponsables de la fonction anticorruption\nResponsables systèmes de management\nPilote de processus\, membres du comité de pilotage\, Toute personne participant à la mise en place du SMAC\,\nLes organisations qui sont en cours d’accompagnement ISO 37001\, Chefs de Projets\n\nVOLUME HORAIRE:\n(14) heurs en raison de 07 heures/jours \nPour plus d’informations veuillez cliquer sur les buttons ci-dessous. \nTélécharger la fiche Technique
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LOCATION:L’Hôtel MOUAHIDIN Oran\, Zone Aeroport Es Senia\, Es Senia\, El Kerma\, Oran\, El Karma\, 31000\, Algérie
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