Formation Qualifiante sur : « Responsable management qualité NA ISO 9001 : Système de management qualité »

Le responsable qualité ou directeur qualité, a en charge le contrôle du respect des normes établies au sein de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il va donc être chargé de surveiller au niveau des services de l’entreprise, mais aussi de ses produits si tout est conforme à l’exigence de qualité qui a été préétablie, en termes de :

• Rapport qualité-prix
• Hygiène, sécurité
• Facilité d’utilisation
• Réalisation, matières utilisées, solidité
• Utilisation et expérience client
• Adéquation avec la demande de la clientèle, etc. 
  
  

Pour s’assurer de la qualité de ces différents éléments, le professionnel qui en est le garant a pour mission d’informer le personnel de l’importance du respect de chaque point, pour ensuite passer dans chaque service et effectuer une veille basée sur l’observation et différents tests spécifiques.
En amont, le responsable qualité établit les normes qui devront être respectées. Si ces dernières ne le sont pas, il lui faudra alors mettre en place un plan d’action pour corriger les différents dysfonctionnements qu’il aura pu observer. Par ailleurs, ce professionnel prend en charge les retours des clients et utilisateurs, en devant notamment répondre à leurs interrogations et à leurs mécontentements.