S’est tenue mardi 24 janvier 2023 au siège de l’entreprise Algérie Télécom à Alger, la cérémonie d’octroi du certificat de labellisation qualité de l’accueil « FIKHIDMATIKOUM » en présence du Président Directeur Général d’Algérie Télécom, Adel Ben Toumi, du Directeur Général de l’IANOR, Djamal Hales, et du président de l’Association de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi.

Ce label est décerné aux entreprises qui veulent obtenir le label « FIKHIDMATIKOUM » en s’engageant au respect des modalités d’accueil des clients et des  usagers dans les espaces dédiés à l’accueil.

Il s’agit notamment de la facilitation de l’information, un meilleur accès de l’usager aux services publics, l’accueil de l’usager de manière attentive et respectueuse, répondre aux demandes et requêtes de l’usager, faire la promotion des services en ligne, et de mettre un système d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité de l’accueil.

Cette démarche, de certification qualité de l’accueil par l’entreprise est un gage de confiance pour ses clients et  qui met au cœur de sa préoccupation, la satisfaction de sa clientèle.

Algérie Télécom est la première entreprise algérienne à avoir décroché le label de la qualité d’accueil « FIKHIDMATIKOUM » (à votre service), attribué par l’IANOR, après avoir subi une opération d’audit qualité de l’accueil conformément aux 14 engagements portant sur les modalités d’accueil et la prise en charge de ses clients.