يمكن منح علامة “في خدمتكم“ لجودة الاستقبال في الخدمات العمومية لأي هيئة تمارس نشاطًا في مجال الخدمة العمومية وتستقبل الجمهور، وترغب في إثبات أنها تلتزم بمتطلبات الإطار المرجعي لجودة الاستقبال.

يمكن أن تكون هذه الهيئة:

• إدارة عمومية،
• جماعة محلية،
• مؤسسة أو شركة عمومية أو خاصة،
• هيئة تدير أنظمة الحماية الاجتماعية،
• هيئة مكلفة بتسيير مرفق عمومي إداري،
• بنوك، شركات تأمين، فنادق، مشغلو خدمات الهاتف،…

يمكن تطبيق هذا الإطار المرجعي على الهيكل بأكمله أو على بعض خدماته. في جميع الحالات، يجب أن يدخل نقطة الاتصال الأولى للاستقبال المادي للمرتفق مع الهيكل (خدمة الاستقبال العامة) في نطاق العلامة.

يتضمن هذا الإطار المرجعي عدة التزامات، تهدف إلى تعزيز طابع الخدمة العمومية القريبة من المواطن ووضع المرتفق في صلب اهتمامات الإدارة، بهدف توفير إطار استقبال مثالي وخدمات ذات جودة له.