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SUMMARY:Formation sur: « Label : "FI KHIDMATIKOUM" pour l'accueil dans les services publics » du 02 au 03 Octobre 2024 à l'IANOR Alger
DESCRIPTION:Le label  » Fi KHIDMATIKOUM » pour l’accueil dans les services publics demande de maîtriser certaines techniques d’accueil du public et d’adopter une posture professionnelle. Ce référentiel reflète bien souvent la première impression qu’auront des visiteurs/clients par rapport à votre entreprise. Il est donc crucial que votre prestation donne une image positive\, professionnelle et efficace de votre organisation. \nNotre formation accueil du public\, d’une durée de 02 jours\, vous formera aux exigences et aux engagements de l’accueil. Ainsi\, vous prendrez conscience de votre rôle et saurez transmettre une image positive en développant la qualité de votre communication\, aussi bien physique que téléphonique. \nOBJECTIF:\n\nConnaître les exigences du référentiel l’accueil du public dans un établissement public ou privé\nOrienter\, renseigner les clients internes et externes et s’assurer d’avoir répondu aux attentes\nEngager une relation positive et de qualité pour valoriser l’image de votre structure\nPermet d’appréhender ou revoir les techniques d’accueil professionnelles\n\nPROGRAMME:\n\n\n\n1er jour\n\nPrésentation IANOR\nEnjeux et intérêts du label qualité d’accueil\,\nConcepts fondamentaux du label qualité d’accueil\,\nLes exigences du référentiel : axes et engagements\n\n\n2eme jour\n\nIntégrer l’approche processus\,\nRédiger la documentation qualité\n\n\n\n\n\nPUBLIC CONCERNE:\n\nResponsable d‘entreprise\nAgent d’accueil\nRéceptionniste\nFront office\nService Commercial\nService marketing\nToutes personnes avec une interface client\n\nVOLUME HORAIRE:\n12 heures soit deux (02) jours à raison de 6 heures/Jour \nTélécharger la fiche Technique
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LOCATION:IANOR\, 05\, Rue Abou Hamou Mousa – Alger\, Alger\, Alger\, 16000\, Algérie
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